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乐高和ISO 9001

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根据其创始人柯克·克里斯蒂安森(Kirk Christiansen)的说法,已有80年历史的乐高集团(LEGO Group)相信“只有最好的东西才足够好”。因此,它已通过多个关键ISO标准的注册,包括ISO 9001(质量管理),ISO 14001(环境管理)和ISO 8124(益智亲子玩具安全)。

您上次打开新的LEGO套件时是什么时候发现缺少的部件或说明或对产品和总体体验不满意的东西?乐高品牌对乐高集团至关重要,每个人都知道,在未达到他们期望的情况下,抚慰孩子们是多么困难。乐高集团买不起。 ISO 9001提供了必要的框架和指导方针,可在满足国际公认的最佳实践的同时,有效地运行有效的质量管理体系。

乐高正在使用ISO 9001要求其供应商和全球工厂负责以达到其质量标准和客户期望。这是该标准的好处之一。通过ISO认证的公司可以在与供应商打交道时做出决定,并挑选垃圾。最终,客户获胜。该标准还用于帮助快速跟踪全球扩展。

乐高严格遵守称为“客户交流”的标准的第7.2.3节。也就是说,乐高正在就以下方面与客户进行沟通并确定并实施有效的安排:

1)产品信息

2)查询,合同或订单处理,包括修订,以及

3)客户反馈,包括客户投诉

以下摘录来自ISO 重点+ 杂志的2010年3月号,第1卷,第3期

自1991年以来,乐高集团已实施ISO 9001,它被视为构建其全球质量管理体系(QMS)的理想框架-乐高工厂在了解其要求的国家/地区运营。使用ISO 9001是在新生产现场实施质量管理体系的有效方法。新站点的质量管理人员通常会熟悉所有ISO 9001要求,这使公司可以完全专注于特定的内部要求。对于消费者而言,质量管理系统可确保每个乐高积木箱都包含正确数量和类型的建筑元素,这对于交付承诺的乐高积木体验至关重要。

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